Vous bénéficiez de 5 ans de garantie sur nos produits concernant la qualité des matériaux et la finition des surfaces ainsi que le traitement professionnel de tous les modèles à compter de la date d’achat. Le recours en garantie ne peut être exercé que sur présentation de la facture correspondante. Les droits exerçables portent uniquement sur les articles défectueux et non sur l’ensemble de la livraison. Les droits de garantie légaux comme la réparation, l’annulation de commande ou les dommages et intérêts ne sont pas affectés par cette garantie. En cas de réparation et de livraison de pièces ou d’articles de rechange, la période de garantie en cours n’est pas interrompue ; aucun nouveau délai de
garantie prendra effet.
Nous accordons une garantie totale de 5 ans sur les matelas et les toppers en cas d'utilisation conforme sur l'aptitude à l'emploi, qui couvre les défauts de matériel et de fabrication. Le droit à la garantie ne s'applique que si tous les éléments de literie utilisés et combinés entre eux (sommier à lattes, sommier boxspring, matelas et topper) proviennent de la société Hasena. La garantie complète est de deux ans à compter de la date de livraison. A partir de la troisième année, une garantie dégressive s'applique sur le prix de vente selon l'échelonnement suivant:
Cas de garantie durant la : Frais pour les acheteurs :
1ère année 0 %
2ème année 0 %
3ème année 30 %
4ème année 40 %
5ème année 50 %
6ème année Garantie expirée
Nous octroyons 2 ans de garantie sur les produits suivants :
• Lampes, luminaires et moteurs électriques ;
• Coussins, têtes de lit rembourrées, panneaux muraux, lits rembourrés, sommiers Boxspring (en raison de l'usure naturelle des surfaces).
Nous nous réservons le droit d'accomplir les prestations de garantie comme suit :
• Livraison de remplacement/livraison d'échange (lors d'une livraison d'échange, la marchandise doit être mise à disposition pour l'enlèvement dans son carton d'origine) ;
• Reprise de la marchandise et note de crédit sur le prix de vente sans livraison de remplacement ;
• Réparation.
La garantie s'applique sous condition d'une utilisation conforme et d'une sollicitation normale.
Sont exclus de la garantie :
• les dommages dus à un transport, une livraison ou un montage/démontage inappropriés ;
• les dommages causés par des objets pointus ou coupants tels que, par exemple, des couteaux utilisés pour l'ouverture du colis ;
• une manipulation inadéquate en liaison avec de l'humidité, des liquides et des produits d'entretien non appropriés ;
• les effets de l'environnement tels que sécheresse/humidité extrême, lumière, température, etc. ;
• légères irrégularitées des surfaces en bois massif, dues à la nature du matériau ;
• la variation du bois massif (retrait, décoloration, fentes, etc.) suite à des effets de l'environnement ;
• la surcharge de lits ou traverses au-delà des limites de poids admissibles ;
• une destruction volontaire, un usage ou une utilisation inadéquat, un détournement de la finalité du produit, une surcharge ou des dégâts dus à un accident ;
• les dommages consécutifs au contact des animaux, des sources de chaleur, des influences climatiques ou autres changements induits par des produits chimiques ;
• des tentatives inappropriées de nettoyage, réparation ou réfection
• concernant les éléments rembourrés, la formation de plis sur le matériau de revêtement ne peut pas toujours être évitée et ne représente pas un motif justifiant une réclamation. Des différences dans la régularité, les couleurs et la structure, ainsi que la formation de plis sont des propriétés du cuir véritable qui mettent en évidence le charme et les caractéristiques de cette matière.
• Usure générale ainsi que les consommables telles que les ampoules, les batteries, les accumulateurs, etc.
• les meubles et les matelas ont au début une odeur propre spécifique. Cette odeur est sans le moindre danger et s’évapore rapidement à l’usage.
Des modifications de modèles et de prix restent à tout moment réservés ; les couleurs reproduites peuvent légèrement diverger des couleurs et structures d'origine. De même, de légères divergences entre les échantillons de bois et les éléments originaux ne peuvent être évités.
Avec des produits naturels une déformation de 1 à 2 mm est inévitable et ne peut donner lieu à une réclamation. N’utilisez pas les produits manifestement livrés par erreur (ex. modèle, dimension, couleur incorrects). N’oubliez pas que les éléments de meuble livrés par erreur demeurent la propriété du fabricant. Remballez les pièces en question dans le carton d’origine et signalez-nous immédiatement l’erreur de livraison.
Procédure en cas de réclamations :
En cas de sinistre, afin de fournir une aide aussi rapide que possible, le respect des points suivants est
nécessaire :
• Présentation d'une documentation, descriptifs des défauts détaillés avec indication de la cause supposée
• Présentation d'au minimum 3 photos de l'élément endommagé (au minimum un gros plan du défaut, une photo de l'ensemble du meuble avec indication du défaut) prises sous différents angles.
• en cas de demande de précisions une personne de contact, avec coordonnées (tél.) doit nous être communiquée. Lors de dommages de transport, nous faisons la différence entre les vices visibles et les vices cachés.
• les vices visibles doivent être déclarés immédiatement à la livraison. Les dommages doivent être constatés en présence du livreur et notés sur le bordereau de livraison. Par ailleurs, nous vous demandons également de nous en informer.
• les vices cachés doivent être déclarés dans un délai de 7 jours. C'est pourquoi nous vous demandons d'ouvrir de suite vos colis et de contrôler les quantités, les produits et les dommages.
